成都芭乐app-成都網站建設/成都網站製作
新聞資訊
把你網站的會員變為忠誠的擁護者
更新時間:2010-05-19 16:57:21   來源:網絡   作者:係統管理員
  幾乎所有的行業中,讓用戶滿意都是最為重要的,網站也一樣,你希望有更多的人用你的產品或者服務,並把他們變為支持者,FANS。這些支持者,FANS們是異常忠實的用戶。他們不緊能抵製你的競爭對手的誘惑,而且會為你大力宣傳。這些支持者是一支不計報酬的的推廣隊伍,他們是你網站訪問量持續增長的巨大動力。

  那麽,怎麽讓你的網站獲得更多用戶的支持呢!根據蓋洛普的顧客需求原理,最重要的是充分抓住用戶的需求。各類用戶需求多種多樣,但是有四種需求卻驚人的相似,這四種需求是分級的,隻有低級別的期望滿足以後,用戶才會轉向高級別的期望。下麵我將這四個期望由低向高排列,告訴大家讓你網站的用戶變為支持者,必須要做的事!

  第一,用戶期待準確。例如,It.com.cn用戶希望該網站提供的產品信息準確,報價能接近市場價格,這樣對於購買者才能有參考作用。百度的用戶希望搜索到的內容準確,不會搜東出來西。當當卓越網的用戶希望郵寄到家的產品正是自己訂購的產品。如果一個網站準確性不合格,不管多華麗,使用多方便,用戶都會紛紛離去。

  第二,便捷。如果是購物網站盡可能讓購買的步驟少一點。盡可能用比教少的點擊讓用戶到達任何一個頁麵,增加站內搜索功能,讓用戶方便的找到所需內容,網址導航,搜索引擎的出現證實了便捷的重要性。

  對於以上兩個方麵的需求有幾點說明,一方麵,這兩個需求都比較容易滿足,一般通過技術或者具體步驟加以解決。

  但另一方麵,這種方案很容易抄襲,HAO123被5000萬被BAIDU收購後,多了一大批的競爭對手,而且長相基本相似,也有些已經做得不錯了。搶占了網址導航不小的市場份額。豆瓣的出現也使一大批網站照搬其模式。任何滿足這兩種低層次需求的方案,不論最初如何新奇,很快會從競爭優勢貶值為大路貨。

  還有也是最重要的,滿足了這個層麵的需求,至多防止用戶不滿意,用戶不會因為當當郵寄過來的商品正是其訂購的商品而大加讚賞,不會因為網易提供的新聞準確而四處宣揚。準確是意料中的事,用戶隻有在你提供的內容不準確時才會大發牢騷。

  準確和便捷無疑是至關重要的,不能滿足這兩個需求必將失敗,僅僅滿足這兩個需求要讓你的用戶變為FANS,你隻走了一半。