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網上訂機票存陷阱 成消費投訴一大熱點
更新時間:2010-05-20 13:37:32   來源:網絡   作者:係統管理員

  登錄一家商旅網站,輸入出發地、目的地,查詢最優惠的航班票價,並預訂、付款,全過程不會超過5分鍾。網上訂購機票方便快捷且價格實惠,為越來越多的消費者所選擇,但這種預付費型的電子客票也往往因航班臨時變更、經營者發布虛假廣告等不確定因素及網上支付風險的存在,導致消費投訴不斷。

  來自市市場監管局谘詢舉報申訴中心的統計數據顯示,2009年,該中心受理機票類申投訴186宗,同比增長114%;截至5月18日,今年已受理76宗。網上訂購機票遭遇陷阱漸成為消費投訴一大熱點。市消委會提醒廣大消費者,網上訂購機票需謹慎,想好了再付款。

  給了機票錢,網頁成亂碼

  王先生是某航空網站會員,今年3月8日,他登錄該網站預訂了一張4月8日雲南到深圳的機票,點擊付款選項後頁麵就變成了亂碼,網站也沒有告訴王先生是否付款成功。王先生查詢會員係統內的訂單記錄證實,係統沒有顯示已出票,他在該網站登記的手機、郵箱賬號也未收到任何出票確認信息。王先生於是改訂了其他航班。3月9日,當查詢信用卡時,王先生才得知,該網站已經收取上述機票的費用。經與網站客服谘詢,對方認為既然出票,按特價票規定,隻能退還機場建設費和燃油費100元。王先生卻認為,出現這一情況,是由於該網站訂票係統出現故障,不應該將責任轉嫁到乘客身上。

  市消委會表示,網上訂購機票屬於預付費的消費模式,消費者與經營者沒有當麵交易,消費者付款後主動權掌握在經營者手中,不僅因網頁不安全而存在盜號風險,消費者也不能確認經營者是否會按時出票,同時不排除先出票再退票和出假票的可能。

  實付款與優惠票價不符

  秦先生在某網站預訂一張深圳到武漢的機票。根據網站提示操作到最後一步準備付款時,秦先生才發現,網站上顯示的最終款項比訂票優惠價多了200元。網站客服解釋多付的是機場建設費和燃油稅,但該網站並沒有任何提示說明,秦先生覺得被騙了。

  記者登錄深圳信用網查詢發現,我市依法注冊從事航空服務的企業及分支機構多達400餘家,此外還有大量遍布街頭從事機票預訂生意的“黑代理”。登錄一家機票預訂網站,“打折機票”、“特價機票”甚至“一折機票”的誘人字眼隨處可見。市消委會表示,從投訴情況看,由於信息不對稱,以虛假打折廣告吸引消費者是機票預訂網站常見手法。許多消費者在看到低價機票的折扣信息時怦然心動,付款後才發現,網站首頁顯示的超低價格往往與實際支付機票款項不一致,此時卻難以追回多支付的費用。有些消費者甚至在查銀行賬戶時才得知所扣款項高出了自己看到的優惠票價。

  付款後改變航班賺取差價

  1月4日,朱女士通過某網站訂購了一張2月21日宜昌到深圳的機票,票價1310元,對方稱一周後將機票送來。一周後,朱女士在沒收到機票的同時多次電話詢問,對方均答複有票。1月13日,該網站打電話告知朱女士,2月21日的航班沒座位了,要改簽2月20日航班。朱女士無奈接受,並確認票價未變,但晚上卻發現2月20日的訂票價格為1090元,比當初支付的票價要少220元。當朱女士要求返還差價時不僅遭到拒絕,接電話的客服人員還態度惡劣地表示:“這個朱女士,早知道當時就讓她退票好了!”

  據了解,網上訂購機票細節不清,機建費、燃油稅多次收取,甚至隨意更改乘客航班並從中賺取機票差價等情況,在市消委會受理的相關投訴中屢見不鮮。這不僅為消費者的出行帶來不便,同時也損害了消費者的合法權益。

  【消費提示】

  訂購電子客票注意事項

  選擇航空公司官方網站或合法注冊、信譽好的航空服務公司網站及商旅網站預訂電子客票。

  付款前認真核對姓名、身份證號等個人信息,一旦出錯往往隻能提前到機場申請更改,且容易耽誤行程。

  機票預訂網站首頁顯示的票價通常不包含相關機建費、燃油稅及保險費用,因此付款前應認真核對前後票價是否一致。

  選擇網上銀行專業版或支付寶、易寶等第三方電子支付平台付款,盡量不要選擇信用卡直接支付,降低賬號被盜風險。

  成功付款後及時與網站客服取得聯係,確認相關信息無誤,並在登機前前往相應航空公司官網實時查詢機票真偽信息,避免出現不法經營先訂票、再退票現象。

  預訂電子客票的同時,要求對方提供發票。目前主要有3種方式:機場取票、到機票預訂公司取票或由機票預訂公司送票上門。

  登機24小時內通過航空公司官網辦理網上值機手續,既可證實機票真偽,又能選擇具體座位。